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李艳红:文明使者展英姿 国门警花别样红
作者:佚名 文章来源:宁德妇联网 更新时间:2013-3-13 10:18:57


  各位领导、同志们:

  大家好!我叫李艳红,是宁德边检站报检中心的一名检查员。今天很高兴能站在这里代表我的团队跟大家做汇报。我汇报的题目是《文明使者展英姿 国门警花别样红》。

  宁德边检站报检中心主要负责宁德口岸航行国际航线船舶及其员工的出入境边防检查、管理以及办理各类海港边检许可证件工作,现有女警官6名,2011年2月获评全国级巾帼文明岗。近年来,我站报检中心紧紧围绕“四个一流”,为口岸发展提供高效、文明、便捷的通关服务,受到社会各界高度肯定,先后荣获全国级、省级巾帼文明岗、省十佳青年文明号、省级“三八红旗集体”、荣立集体三等功1次,两次被省精神文明办、口岸办列为“创建文明行业活动示范点”,3人次分别被公安部、公安部边防局评为“提高边检服务水平成绩突出个人”,2011、2012年连续在全省口岸大通关满意度测评中位列全省B类单位首位。

  我们之所以能取得这么多的荣誉,是因为我们能做好以下几个方面:

  首先,创新理念,实现一流管理。在管理过程中我们引入标准化管理理念,提出“办证窗口就是生产线”、“服务质量就是生命线”,努力生产出让服务对象放心满意的合格公共安全产品,2011年以来,报检中心共检查出入境船舶2226艘次、服务出入境人员42910人次,办理证件10379份,收到服务对象大量的锦旗和感谢信。为遵守科学、合理、规范、安全的原则,2011年,我站报检大厅进行了重新装修扩建,划分出办公、休闲和自助服务三个区块,建成集工作、学习、生活于一体的多功能场所,并添置了互联网电脑、打印机、医药箱、便民伞等设施,健全了各类指引标识标牌标线,公布各项服务流程。同时,我们细化边检服务标准体系。按照《边防检查勤务规范》和《边防检查服务规范》具体要求,制定了《边检服务指南手册》,将各类工作法、操作流程以及特殊情况处置方案纳入指南手册。

  为了能打造一流服务,我们创新措施。在“服务”上推出新举措,提供延时服务,并提供形式多样的咨询服务,履行解释告知义务,方便服务对象,开通边检网上QQ连线,使服务对象通过网络即可获取满意的答复。在“人本”上落实新思维。做到对申请办证的服务对象,坚持换位思考,以心平气和的态度,讲清法理、事理、情理,消除隔阂和误解,使服务对象心服、口服、信服,并实现“无缝对接”服务,确保了通关效率的大幅度提升。

  在此基础上,我们还创新管理,建强一流队伍。我们始终把学习作为一种人生态度,一种工作责任,一种精神追求,通过落实“六必”练兵制度,即“每日必学必练、每周必考核必讲评、每月必考核必验收”,强化社会主义法治理念、职业道德、证件办理、文书制作以及外语、计算机等培训,不断提高综合素质。2012年在全省边检业务月考评中3次排名第一。强化服务意识,做到警容严整、举止端庄、语言文明、动作规范,在外国人面前树中国人良好形象、中国人面前树边防良好形象、口岸群众面前树边检良好形象,增强服务的亲和力和精细度。“让优秀成为一种习惯”、“快乐的工作”,营造“人人争先进、个个当先进”的比学赶帮超氛围,先后1人被公安部评为“提高边检服务水平成绩突出个人”,2人被省边防总队评为“十佳边检文明使者”,1人评为福建省“巾帼建功标兵”,3人荣立三等功。

  我们的工作得到了社会各界的广泛赞誉,原市长郑新聪也给予了高度的评价。面对荣誉,我们不骄不躁,结合实际,先后总结出证件鉴别“八字”法和办证“三回”工作法。近两年,报检中心先后查获1起7人次缅甸籍船员持用伪假海员证案、首例不准入境人员案、2起出入境伪假章案等,维护了宁德口岸的和谐与稳定。

  同时,我们积极投身社会公益事业,报检中心先后与福安市深安村3名留守儿童结对共建,八年如一日地在学习上、生活上资助他们成长成才,共捐助资金2万余元;在宁德市妇联牵头下与蕉城区八都镇福口村开展岗村结对活动,支持建设农业生产基地,积极为新农村建设献计献策;立足于创先争优活动,与蕉城区金涵乡上金贝村开展共创先进党支部共建活动,建设爱民生态园推进新农村建设,联合蕉城区计生委、卫生局等单位,走进上金贝畲族村开展“百名青年 情系畲乡”主题活动,并利用新华社宣传媒体进行广泛转发宣传,社会反响强烈。

  雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。成绩属于过去,责任在于未来,以后的路更远,任务更艰巨,在以后的工作中我们将继续接受社会各界的监督,不辜负群众对我们的期望,为“六新大宁德”的战略发展作出更大的贡献。

文章录入:陈静    责任编辑:陈静 
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